FORMATION EQUIPE

Jour 1 — L'accueil

• Les premières secondes : saluer chaque cliente par son nom et lui donner le sentiment d'être attendue dès son arrivée.
• Les mots qui changent tout : remplacer les phrases qui mettent mal à l'aise, comme « Vous avez rendez-vous ? » ou « Pas de souci », par un langage professionnel et chaleureux.
• Le parcours cliente en 8 étapes : de la préparation de la cabine jusqu'à l'au revoir.
• Le téléphone et les messages : aider la cliente à choisir son rendez-vous et répondre par écrit de façon professionnelle.
• Les situations délicates : gérer une cliente en retard, venue le mauvais jour ou mécontente, grâce à une méthode en 5 étapes.
• Fidéliser dès l'accueil : proposer un prochain rendez-vous sans insister et inviter chaque cliente à donner son avis.

Jour 2 — La vente et le conseil

• Dépasser la peur de vendre : comprendre pourquoi conseiller, c'est rendre service.
• Découvrir les vrais besoins : poser les bonnes questions et comprendre la situation de la cliente : fatigue, stress ou évolution de sa peau.
• Les conseils vus sur TikTok ou ChatGPT : vérifier les informations avant de les confirmer et corriger avec tact si nécessaire.
• Présenter sans promettre de miracle : utiliser un vocabulaire juste et varié, sans promesse médicale.
• Répondre aux objections et conclure : savoir répondre à « C'est cher », « Je vais réfléchir » ou « Je l'ai vu moins cher en ligne ».
• Proposer un autre soin : transformer ce que vous observez en cabine en une proposition naturelle, au bon moment et sans insister.
• La fin du soin en 4 temps : aider chaque cliente à repartir avec un conseil adapté et un prochain rendez-vous.

• Les esthéticiennes débutantes ou expérimentées qui souhaitent améliorer leur accueil et la qualité de leurs conseils.
• Les gérantes d'institut qui souhaitent former leur équipe, harmoniser les pratiques et suivre les progrès de chacune.

Pour les gérantes : la formation complète de 2 jours comprend également un kit avec des grilles d'observation et un plan de suivi sur les 30 jours suivant la formation.

• Durée : 1 jour pour l'accueil, ou 2 jours pour la formation complète.
• Horaires : de 8 h 45 à 17 h 00 chaque jour.
• Lieu : Morges, Suisse.
• Groupe : 12 personnes au maximum.
• Inclus : cahier participant, pauses, repas de midi et attestation de participation.

À savoir : le jour 2 ne peut pas être suivi seul, car il s'appuie sur les apprentissages du jour 1.

Formule 1 — Jour 1 : l'accueil

CHF 450.– par personne

Une journée consacrée à l'accueil, au parcours cliente, à la communication professionnelle et aux premières étapes de la fidélisation.

Pour une personne supplémentaire du même institut, inscrite à la même session : CHF 250.–.

Formule 2 — Formation complète de 2 jours

CHF 790.– par personne

Les deux journées réunies : l'accueil, puis la vente et le conseil. La formule complète comprend également, pour les gérantes, un kit avec les grilles d'observation et le plan des 30 jours après la formation.

Pour une personne supplémentaire du même institut, inscrite à la même session : CHF 400.–.

Formation dans votre institut ou pour votre équipe ! Sur devis.

Vous souhaitez former plusieurs collaboratrices dans votre propre institut ? Contactez-nous pour étudier une formule adaptée à votre équipe.

Tarifs valables pour les sessions qui ont lieu jusqu'au [date à compléter]. TVA : mention à confirmer avant publication.

Dois-je suivre les deux jours ?

Vous pouvez choisir le jour 1 seul, consacré à l'accueil, ou la formation complète de 2 jours. Le jour 2 ne peut pas être suivi seul, car il s'appuie sur les apprentissages du jour 1.

Cette formation est-elle adaptée aux esthéticiennes expérimentées ?

Oui. Elle s'adresse aussi bien aux professionnelles débutantes qu'aux esthéticiennes expérimentées qui souhaitent améliorer leur communication, leur conseil et la fidélisation de leur clientèle.

Vais-je apprendre à vendre sans forcer ?

Oui. La formation met l'accent sur l'écoute, la compréhension des besoins, les recommandations adaptées et les mises en situation pratiques.

Je dirige un institut et je souhaite former mon équipe. Est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez demander un devis pour une formation organisée dans votre institut ou réservée à votre équipe.

Envie d'améliorer l'expérience de vos clientes, de renforcer leur fidélité et de conseiller avec plus d'aisance ? Choisissez la formule qui correspond à vos besoins.

Prochaines dates : à compléter.

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